Ochrana údajů

Zásady ochrany osobních údajů společnosti Hotel AVIVA Betriebs GmbH

V tomto prohlášení o ochraně osobních údajů získáte informace o tom, jak hotel AVIVA shromažďuje, využívá, předává a jinak zpracovává vaše osobní údaje jako individuálního hosta nebo účastníka firemní akce, resp. jako uživatele našich dalších služeb (pivovar, horská chata, denní návštěvník wellness centra). Snažíme se co nejlépe chránit soukromí hostů a se všemi osobními údaji nakládáme v souladu s platnými ustanoveními evropského a rakouského práva na ochranu osobních údajů. Osobní údaje, které nám předáte v rámci dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, budou použity výhradně za účelem vyřízení Vašeho dotazu. Pokud je v textu použito označení v ženském nebo pouze v mužském rodě, jsou tím zahrnuta obě pohlaví rovnocenně.

Kdo je odpovědný za zpracování vašich údajů a na koho se můžete obrátit?

Pověřenec pro ochranu osobních údajů společnosti Hotel AVIVA Betriebs GmbH: Christian Grünbart MMBA MSc, jednatel společnosti

Jaké vaše údaje jsou zpracovávány a proč jsou tyto údaje ukládány?

Za účelem plnění našich povinností vyplývajících ze smlouvy uzavřené s vámi zpracováváme následující údaje:

Základní údaje o hostech – Pokud nás kontaktujete, zaregistrujete se u nás nebo využijete naše služby, shromažďujeme obecné údaje o vaší osobě, abychom vás mohli podle vašich přání kontaktovat ohledně našich nabídek a v souvislosti s pobytem v hotelu Aviva nebo v souvislosti s jinými službami. Tyto informace zahrnují: jméno, poštovní adresu, e-mailovou adresu, telefonní čísla, pohlaví a datum narození. V případě firemních akcí (kdy si společnost rezervuje hotel jako místo konání akce) shromažďujeme údaje o vašem zaměstnavateli. Pokud je pobyt rezervován prostřednictvím třetí strany (např. cestovní kancelář, cestovní agentura, online rezervační platforma atd.), ukládáme údaje zprostředkovatele cesty.

Informace o hostech a cestě – Kromě osobních údajů shromažďujeme také vaše sdělené zvláštní požadavky týkající se pobytu (např. alergie, nesnášenlivosti, zvláštní požadavky na pokoj). Vaše zákaznické údaje jsou uloženy v našem rezervačním systému Micros Fidelio (zastoupení pro Rakousko: společnost Oracle Hospitality Deutschland BV & Co KG, D-80995 Mnichov, Riesstraße 25 www.oracle.com). Během vašeho pobytu budou všechny služby, které si v hotelu dodatečně objednáte (nápoje, občerstvení, procedury, nákupy v obchodě atd.), zaznamenány v pokladně a přeneseny do rezervačního systému za účelem vyúčtování. Poskytovatelem pokladního systému je společnost APRO Kassensysteme GmbH, Marktstraße 19/7, A-3312 Oed www.apro.at. Servery pro pokladní systém a rezervační systém jsou umístěny přímo v hotelu a přístup k nim má pouze vedení hotelu a pověřenec pro ochranu osobních údajů v oblasti IT. Další údaje nejsou pro pobyt nutné. Další údaje, které nám poskytnete (např. kontaktní údaje pro případ nouze, …), budou uloženy tak, jak je uvedeno. Pokud rezervujete pobyt jménem svých doprovodných osob, shromažďujeme od nich případně stejné kategorie údajů. Poskytnutí těchto informací je na vás.

Platební údaje – Pro úhradu pobytu a všech souvisejících služeb shromažďujeme údaje o způsobu platby a všechny údaje nezbytné pro zpracování plateb. Poskytovatelem služeb zpracování plateb kartou (bankomat, kreditní karta) je společnost Card Complete Service Bank AG, Lassalestraße 3, A-1020 Vídeň, www.cardcomplete.com

Marketingové účely – abychom vám mohli zasílat cílenou personalizovanou reklamu a sestavovat statistiky o chování uživatelů během vyhledávání a rezervačního procesu na našich webových stránkách, zpracováváme:

Prostřednictvím služby Google Analytics shromažďujeme údaje o tom, jak používáte naše webové stránky, včetně IP adresy vašeho počítače a údajů, které lze na jejím základě zjistit (jako je poskytovatel internetového připojení a obecná geografická poloha), jedinečného čísla zařízení a dalších technických informací. Podrobné informace o fungování služby Google Analytics si můžete přečíst zde. Shromažďování údajů probíhá pomocí souborů cookie a podobných technologií.

Optimalizace služeb: Abychom vám zajistili co nejlepší služby, ukládáme vaše údaje pro následující účely: získávání zpětné vazby k vašemu pobytu za účelem zajištění kvality, zasílání informací o službách elektronicky nebo poštou, zasílání blahopřání (např. k narozeninám, …), účast v klubu make friends. Pokud si nepřejete dostávat informace o našich službách, prosíme vás o krátké písemné sdělení v tomto smyslu.

Secure Socket Layer (SSL) – Všechny kontaktní formuláře, prostřednictvím kterých nám předáváte osobní údaje, využívají šifrovaný a tedy bezpečný způsob přenosu (SSL). Bezpečnou stránku poznáte podle toho, že doména začíná https:// (namísto https:// bez „s“). K zajištění bezpečného přenosu jsou nezbytné příslušné certifikáty.

Jak je již řadu let běžné na mnoha internetových stránkách, i webové stránky společnosti Hotel AVIVA Betriebs GmbH používají „cookies“ a další technologie. Důvodem je sledování návštěv jednotlivých stránek návštěvníkem, analýza návštěvnosti a následné zvýšení efektivity online marketingu. Cílem je upozornit zájemce na naše služby ve vyhledávačích, ale také co nejvíce usnadnit návštěvníkům navigaci na stránkách.

Stejně jako téměř všechny webové stránky i my automaticky shromažďujeme určité informace a ukládáme je do protokolových souborů. Jedná se o: internetové protokolové adresy (IP adresy), typ prohlížeče, poskytovatele internetových služeb (ISP), odkazující/cílovou stránku, operační systém, časová razítka a údaje o klikání.

V e-mailových zprávách jsou uvedeny odkazy na naše webové stránky. Pokud kliknete na adresu URL, dostanete se nejprve na náš webový server, než se dostanete na samotné webové stránky.Tyto údaje shromažďujeme za účelem měření zájmu a efektivity komunikace s našimi zákazníky. Pokud si nepřejete, aby byly tyto údaje shromažďovány, stačí v e-mailech neklikat na žádné textové ani grafické odkazy.

Stejně tak používáme „pixelové tagy“ (drobné obrazové soubory), které poskytují informace o tom, které části našich webových stránek zákazníci navštívili, nebo měří, jak efektivní byly vyhledávací dotazy zákazníků na našich webových stránkách.

Díky pixelovým tagům lze e-mailové zprávy zachovat ve formátu čitelném pro čtenáře. Pro zajištění kvality našich marketingových aktivit získáváme informace o tom, zda byly e-maily otevřeny.

Newsletter: Za účelem informování o našich hotelových službách, cenových nabídkách a dalších záležitostech zasíláme v pravidelných intervalech elektronické newslettery na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli, pokud jste se k odběru newsletteru přihlásili přímo na webových stránkách. Adresy, které se nezaregistrovaly přímo prostřednictvím registračního formuláře na webových stránkách, newsletter neobdrží (např. hosté, kteří si rezervovali pobyt online, …). E-mailové adresy nejsou jinak určeny k žádnému jinému účelu. Pokud nemáte zájem o odběr newsletteru, můžete se kdykoli odhlásit na webových stránkách.

Google Analytics Tato webová stránka využívá službu Google Analytics, službu pro analýzu návštěvnosti poskytovanou společností Google Inc. („Google“). Služba Google Analytics používá tzv. „cookies“, textové soubory, které se ukládají do vašeho počítače a umožňují analyzovat, jak tuto webovou stránku používáte. Informace o vašem používání této webové stránky získané pomocí souborů cookie (včetně vaší IP adresy) se přenášejí na server společnosti Google v USA a tam se ukládají. Společnost Google tyto informace použije k vyhodnocení vašeho používání webové stránky, k sestavování zpráv o aktivitách na webové stránce pro provozovatele webové stránky a k poskytování dalších služeb souvisejících s používáním webové stránky a internetu. Google může tyto informace případně předat třetím stranám, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud tyto třetí strany zpracovávají údaje jménem společnosti Google. Společnost Google v žádném případě nespojuje vaši IP adresu s jinými údaji, které má k dispozici. Instalaci souborů cookie můžete zabránit příslušným nastavením svého prohlížeče; upozorňujeme vás však, že v takovém případě možná nebudete moci plně využívat všechny funkce této webové stránky. Používáním této webové stránky vyjadřujete souhlas se zpracováním údajů o vás společností Google výše popsaným způsobem a pro výše uvedený účel.

Používání pluginů Facebooku

Na této webové stránce se používají pluginy sociální sítě facebook.com, kterou provozuje společnost Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA („Facebook“). Pokud navštívíte naše webové stránky s takovým pluginem, naváže se spojení se servery Facebooku a plugin se na webové stránce zobrazí prostřednictvím zprávy zaslané vašemu prohlížeči. Tímto způsobem se na servery Facebooku předá informace o tom, které z našich webových stránek jste navštívili. Pokud jste v tu chvíli přihlášeni jako člen Facebooku, Facebook tuto informaci přiřadí k vašemu osobnímu uživatelskému účtu na Facebooku. Při využívání funkcí pluginu (např. kliknutím na tlačítko „To se mi líbí“, zadáním komentáře) budou i tyto informace přiřazeny k vašemu účtu na Facebooku, čemuž můžete zabránit pouze odhlášením se před použitím pluginu. Podrobnější informace o shromažďování a využívání údajů společností Facebook, o vašich právech v této souvislosti a možnostech ochrany vašeho soukromí najdete v zásadách ochrany osobních údajů společnosti Facebook.

Používání funkce „Website Custom Audiences“ na Facebooku

Tato webová stránka používá pixely „Website Custom Audiences“ sociální sítě Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA. Při návštěvě našich stránek se prostřednictvím tohoto sledovacího pixelu naváže přímé spojení mezi vaším prohlížečem a serverem Facebooku. Facebook tím získá informaci, že jste tuto webovou stránku navštívili ze své IP adresy. Díky tomu může Facebook přiřadit návštěvu našich stránek k vašemu uživatelskému účtu. Takto získané informace mohou být využity k zobrazování reklam na Facebooku. Upozorňujeme, že jako provozovatel těchto stránek nemáme žádnou znalost o obsahu přenášených údajů ani o jejich využití ze strany Facebooku. Další informace k tomuto tématu naleznete v zásadách ochrany osobních údajů Facebooku na adrese https://www.facebook.com/about/privacy/. Pokud si nepřejete, aby docházelo ke shromažďování údajů prostřednictvím funkce Custom Audience, můžete tuto funkci zde deaktivovat.

Využití remarketingu AdWords

Tato webová stránka používá soubory cookie za účelem oslovení návštěvníků prostřednictvím remarketingových kampaní s online reklamou v pozdějším čase v reklamní síti Google. K zobrazování remarketingových reklam používají třetí strany, jako je Google, soubory cookie na základě návštěvy této webové stránky. Jako uživatel máte možnost deaktivovat používání souborů cookie společností Google na stránce pro deaktivaci služby Google na adrese https://adssettings.google.com/?hl=de otevřít. Používání widgetů HolidayCheck Na našich webových stránkách jsou integrovány webové widgety společnosti HolidayCheck AG, Bahnweg 8, CH-8598 Bottighofen, Švýcarsko. Jako webové widgety (widgets – česky „věci“) se označují malé programy, které jsou integrovány do webových stránek a zobrazují informace z jiných webových stránek. Obsah zobrazený na našich webových stránkách (hodnocení/míra doporučení) se vždy načítá v aktuální podobě ze serverů HolidayCheck. Aby to technicky fungovalo, musí docházet k výměně dat mezi oběma zúčastněnými servery. Mezi ně patří datum a čas návštěvy; stránka, ze které je dotaz odeslán; použitá adresa internetového protokolu (IP adresa), typ a verze prohlížeče, typ zařízení, operační systém a podobné technické informace. Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Poskytováním této služby zajišťujeme aktuální a správný obsah na našich webových stránkách. Zpracovávané údaje slouží výhradně k poskytování obsahu nebo k přenosu údajů, které jste nám poskytli, pokud jste přímo na našich webových stránkách zadali hodnocení. Tyto údaje nejsou zpracovávány k žádným jiným účelům, zejména ne za účelem analýzy chování uživatelů.Výše uvedené údaje v rámci tohoto zpracování neukládáme. K tvorbě widgetů používáme službu Google Fonts. Za tímto účelem se vaše IP adresa přenáší na servery společnosti Google v USA. Zárukou podle čl. 45 GDPR je štít EU-USA na ochranu soukromí (EU-US Privacy Shield). Právním základem je náš oprávněný zájem podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR. Používáním těchto písem zajišťujeme jednotné zobrazení widgetů. Informace o zpracování údajů společností HolidayCheck AG naleznete v prohlášení o ochraně osobních údajů na stránce www.holidaycheck.de/datenschutz.

Doba uchovávání vašich údajů:

Vaše údaje budou uchovávány po dobu a v rozsahu, který je nezbytný na základě smluvního vztahu (délka pobytu a účetní a ekonomická nutnost). Po ukončení smlouvy budou vaše údaje v souladu se zákonnou povinností uchovávání údajů uchovávány maximálně 7 let. Kromě toho budou vaše údaje uchovávány za následujících podmínek:

• na základě našeho oprávněného zájmu, dokud od vás neobdržíme odůvodněný nesouhlas, nebo
• na základě vašeho výslovného souhlasu, dokud tento souhlas neodvoláte.

Předávání vašich údajů třetím stranám?

Vaše údaje nebudou bez výjimky předány třetím stranám bez vašeho souhlasu. Výjimkou jsou výše uvedené třetí strany. Jedná se o: rezervační systém, pokladní systém, cestovní kanceláře, poskytovatele fakturačních služeb, IT podporu, marketingové systémy, inkasní služby, matriční úřad a v případě konkrétních dotazů ze strany státních orgánů, soudů a bank, pokud k tomu jsme povinni na základě zákonných předpisů.

Vaše práva:

Máte kdykoli následující práva:

• odvolat souhlas se zpracováním osobních údajů, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování provedeného na základě souhlasu až do jeho odvolání
• požadovat opravu nesprávných osobních údajů, které se vás týkají
• požadovat, aby vaše údaje byly neprodleně vymazány, pokud již neexistuje žádný právní důvod ani nutnost z naší strany uchovávat dané údaje
• požadovat omezení zpracování
• předat tyto údaje jinému správci (bez našeho bránění) a zajistit, aby vaše údaje byly předány přímo od nás jinému správci, pokud je to technicky proveditelné a pokud tím nejsou dotčena práva a svobody jiných osob;
• v případě protiprávního jednání z naší strany možnost podat stížnost u rakouského úřadu pro ochranu osobních údajů.

Opatření na ochranu osobních údajů v hotelu AVIVA

S plným vědomím a svědomím přijímáme veškerá bezpečnostní opatření k ochraně vašich údajů před neoprávněným přístupem a použitím. Vaše údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro provozní účely, pokud nám zákony nebo úřední nařízení nevyžadují, abychom je uchovávali po delší dobu. Zaručujeme, že s vašimi údaji přichází do styku pouze co nejmenší počet interních zaměstnanců.

Změny

Toto prohlášení o ochraně osobních údajů můžeme čas od času změnit v důsledku obchodních změn nebo nových právních předpisů. V případě podstatných změn tohoto prohlášení o ochraně osobních údajů zveřejníme před jejich vstupem v platnost příslušné oznámení na našich webových stránkách a, pokud to vyžadují platné právní předpisy, vás o nich informujeme i jiným způsobem.

Dotazy

Pokud nám chcete zaslat dotazy nebo stížnosti týkající se zpracování vašich údajů, obraťte se prosím na pověřence pro ochranu osobních údajů: Hotel AVIVA Betriebs GmbH, A-4170 St. Stefan-Afiesl, Höhenweg 1, pan Christian Grünbart, gruenbart@gsieben.at Odpovíme vám písemně do 30 dnů od obdržení vaší žádosti. Další informace o ochraně osobních údajů získáte u úřadu pro ochranu osobních údajů Rakouské republiky.