Gegevensbescherming

Privacyverklaring Hotel AVIVA Betriebs GmbH

In deze privacyverklaring vindt u informatie over hoe Hotel AVIVA uw persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, doorgeeft en op andere wijze verwerkt, als individuele gast, als deelnemer aan een bedrijfsevenement of als gebruiker van onze overige diensten (brouwerij, alm, daggast in de wellnessruimte).

Wij beschermen de privacy van onze gasten zo goed mogelijk en behandelen alle persoonsgegevens volgens de geldende bepalingen van de Europese en Oostenrijkse wetgeving inzake gegevensbescherming. Persoonsgegevens die u ons verstrekt in het kader van vragen over gegevensbescherming, worden uitsluitend gebruikt voor de afhandeling van uw verzoek. Wanneer de benaming in de vrouwelijke of uitsluitend in de mannelijke vorm is gebruikt, worden beide geslachten in gelijke mate bedoeld.

Wie is verantwoordelijk voor de verwerking van uw gegevens en bij wie kunt u terecht?

Functionaris voor gegevensbescherming van Hotel AVIVA Betriebs GmbH:
Christian Grünbart MMBA MSc, directeur van het bedrijf

Welke gegevens van u worden verwerkt en waarom worden deze gegevens opgeslagen?

Om te voldoen aan onze verplichtingen uit hoofde van de met u gesloten overeenkomst, verwerken wij de volgende gegevens:

Stamgegevens van gasten – Wanneer u contact met ons opneemt, zich bij ons registreert of gebruikmaakt van onze diensten, verzamelen wij algemene persoonsgegevens om u naar wens te kunnen informeren over onze aanbiedingen en om contact met u op te kunnen nemen in het kader van een verblijf in Hotel Aviva of voor andere diensten. Deze gegevens omvatten: naam, postadres, e-mailadres, telefoonnummers, geslacht en geboortedatum. Bij bedrijfsevenementen (bedrijven die het hotel boeken als locatie voor een evenement) worden de gegevens van uw werkgever vastgelegd. Indien het verblijf via derden wordt geboekt (bijv. reisbureau, reisorganisatie, online boekingsplatform, …), slaan wij de gegevens van de reisbemiddelaar op.

Gasten- en reisinformatie – Naast de persoonsgegevens registreren wij ook de door u doorgegeven speciale wensen met betrekking tot uw verblijf (bijv. allergieën, intoleranties, speciale kamerwensen). Uw klantgegevens worden opgeslagen in ons reserveringssysteem Micros Fidelio (vertegenwoordiger voor Oostenrijk: Oracle Hospitality Deutschland BV & Co KG, D-80995 München, Riesstraße 25 www.oracle.com) opgeslagen. Tijdens uw verblijf worden alle extra diensten die u in het hotel afneemt (drankjes, snacks, behandelingen, aankopen in de winkel, …) in de kassa geregistreerd en voor de afrekening naar het reserveringssysteem overgebracht. De leverancier van de kassa is de firma APRO Kassensysteme GmbH, Marktstraße 19/7, A-3312 Oed www.apro.at. De servers voor de kassa en het reserveringssysteem staan direct in het hotel en zijn alleen toegankelijk voor de directie en de IT-functionaris voor gegevensbescherming. Verdere gegevens zijn voor het verblijf niet vereist. Overige door u verstrekte gegevens (bijv. contactgegevens voor noodgevallen, …) worden opgeslagen zoals hierboven beschreven. Indien u het verblijf namens uw reisgenoten boekt, verzamelen wij van hen in voorkomend geval dezelfde categorieën gegevens. Het is aan u om te beslissen of u deze informatie wilt doorgeven.

Betalingsgegevens – Voor de betaling van het verblijf en alle bijbehorende diensten verzamelen wij gegevens over de gekozen betaalmethode en alle gegevens die nodig zijn voor de afhandeling van de betalingen. De aanbieder die de kaartbetalingen (debetkaart, creditcard) afhandelt, is het bedrijf Card Complete Service Bank AG, Lassalestraße 3, A-1020 Wenen, www.cardcomplete.com

Marketingdoeleinden – om u gerichte, gepersonaliseerde advertenties te kunnen sturen en statistieken te kunnen opstellen over het gebruikersgedrag tijdens het zoek- en boekingsproces op onze websites, verwerken wij:

Via Google Analytics verzamelen wij gegevens over hoe u onze website gebruikt, waaronder het IP-adres van uw computer en gegevens die hieruit kunnen worden afgeleid (zoals de internetprovider en de algemene geografische locatie), het unieke apparaatnummer en andere technische informatie. Hier kunt u meer lezen over de gedetailleerde werking van Google Analytics. De gegevens worden verzameld door middel van cookies en soortgelijke technologieën.

Optimalisatie van de dienstverlening: Om u een zo goed mogelijk gebruik te garanderen, slaan wij uw gegevens op voor de volgende diensten: het verzamelen van feedback over uw verblijf ten behoeve van kwaliteitsborging, het elektronisch of per post versturen van informatie over de diensten, het versturen van felicitaties (bijv. verjaardag, …), deelname aan de make friends Club. Mocht u geen informatie over onze diensten wensen, verzoeken wij u ons hiervan kort schriftelijk op de hoogte te stellen.

Secure Socket Layer (SSL) – Alle contactformulieren waarmee u ons persoonlijke gegevens verstrekt, maken gebruik van een versleutelde en dus veilige overdrachtsmethode (SSL). U kunt een beveiligde pagina herkennen aan het feit dat het domein begint met https:// (in plaats van zonder “s”). Hiervoor zijn certificaten nodig om een veilige overdracht te garanderen.

Zoals al jaren gebruikelijk is op veel websites, maakt de website van Hotel AVIVA Betriebs GmbH gebruik van “cookies” en andere technologieën. Dit om de bezoeken van de bezoeker aan de afzonderlijke pagina’s te volgen, het bezoekersverkeer te analyseren en zo de effectiviteit van de online marketing te vergroten. Het doel hiervan is om geïnteresseerde gasten via zoekmachines op onze diensten te attenderen, maar ook om de navigatie voor bezoekers zo eenvoudig mogelijk te maken.

Net als bijna alle websites verzamelen ook wij automatisch bepaalde informatie en slaan deze op in logbestanden. Dit zijn: internetprotocoladressen (IP-adressen), browsertype, internetprovider (ISP), verwijzende/bestemmingspagina’s, besturingssysteem, datum- en tijdstempels en clickstream-gegevens.

In de e-mailberichten worden links naar onze website aangeboden. Wanneer u op het URL-adres klikt, komt u eerst op onze webserver terecht voordat u naar de website wordt doorgestuurd. Wij verzamelen deze gegevens om de interesse en de efficiëntie van de communicatie met onze klanten te meten. Als u wilt voorkomen dat dergelijke gegevens worden verzameld, hoeft u in e-mails gewoon niet op tekst- of afbeeldingslinks te klikken.

Daarnaast worden er ‘pixeltags’ (minuscule afbeeldingsbestanden) gebruikt die informatie verschaffen over welke delen van onze website klanten hebben bezocht, of die meten hoe effectief zoekopdrachten van klanten op onze website waren.

Met behulp van pixeltags kunnen e-mailberichten in een voor de lezer leesbaar formaat worden gehouden. Ter waarborging van de kwaliteit van onze marketingactiviteiten ontvangen wij informatie over of e-mails zijn geopend.

Nieuwsbrief: Om u te informeren over onze hoteldiensten, prijsaanbiedingen en overige zaken, sturen wij regelmatig elektronische nieuwsbrieven naar het door u opgegeven e-mailadres, mits u zich rechtstreeks op de website hebt aangemeld voor de nieuwsbrief. Adressen die niet rechtstreeks via het aanmeldingsformulier op de website zijn geregistreerd, ontvangen geen nieuwsbrief (bijv. gasten die online hebben geboekt, …). De e-mailadressen worden verder voor geen enkel ander doel gebruikt. Mocht u geen interesse hebben in het ontvangen van de nieuwsbrief, dan kunt u zich te allen tijde via de website afmelden.

Google Analytics
Deze website maakt gebruik van Google Analytics, een webanalysedienst van Google Inc. (“Google”). Google Analytics maakt gebruik van zogenaamde “cookies”, tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen en die een analyse van uw gebruik van de website mogelijk maken. De door de cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van deze website (inclusief uw IP-adres) wordt naar een server van Google in de VS verzonden en daar opgeslagen. Google gebruikt deze informatie om uw gebruik van de website te evalueren, om rapporten over de websiteactiviteiten voor de websitebeheerders op te stellen en om andere diensten aan te bieden die verband houden met het gebruik van de website en het internet. Ook zal Google deze informatie in voorkomend geval aan derden doorgeven, voor zover dit wettelijk verplicht is of voor zover derden deze gegevens in opdracht van Google verwerken. Google zal in geen geval uw IP-adres koppelen aan andere gegevens waarover Google beschikt. U kunt de installatie van cookies voorkomen door de instellingen van uw browsersoftware dienovereenkomstig aan te passen; wij wijzen u er echter op dat u in dat geval mogelijk niet alle functies van deze website volledig kunt gebruiken. Door gebruik te maken van deze website stemt u in met de verwerking van de over u verzamelde gegevens door Google op de hierboven beschreven wijze en voor het hierboven genoemde doel.

Gebruik van Facebook-plugins

Auf dieser Internetseite werden Plugins des sozialen Netzwerkes facebook.com verwendet, das von der Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA betrieben wird (“Facebook”).

Wenn Sie mit einem solchen Plugin unsere Internetseite aufrufen, wird eine Verbindung zu den Facebook-Servern hergestellt und dabei das Plugin durch Mitteilung an Ihren Browser auf der Internetseite dargestellt. Hierdurch wird an den Facebook-Server übermittelt, welche unserer Internetseiten Sie besucht haben. Sind Sie dabei als Mitglied bei Facebook eingeloggt, ordnet Facebook diese Information Ihrem persönlichen Facebook-Benutzerkonto zu. Bei der Nutzung der Plugin-Funktionen (z.B. Anklicken des „Gefällt mir“-Buttons, Abgabe eines Kommentars) werden auch diese Informationen Ihrem Facebook-Konto zugeordnet, was Sie nur durch Ausloggen vor Nutzung des Plugins verhindern können.

Nähere Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch Facebook, über Ihre diesbezüglichen Rechte und Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Facebook.

Gebruik van Facebook Website Custom Audiences

Deze website maakt gebruik van „Website Custom Audiences“-pixels van het sociale netwerk Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, VS.

Wanneer u onze pagina’s bezoekt, wordt via deze trackingpixel een directe verbinding tot stand gebracht tussen uw browser en de Facebook-server. Facebook ontvangt hierdoor de informatie dat u met uw IP-adres deze website hebt bezocht. Hierdoor kan Facebook het bezoek aan onze pagina’s aan uw gebruikersaccount koppelen. De aldus verkregen informatie kan worden gebruikt voor het weergeven van Facebook-advertenties. Wij wijzen erop dat wij, als aanbieder van de website, geen kennis hebben van de inhoud van de doorgegeven gegevens, noch van het gebruik ervan door Facebook.

Meer informatie hierover vindt u in het privacybeleid van Facebook op https://www.facebook.com/about/privacy/. Indien u geen gegevensverzameling via Custom Audience wenst, kunt u Custom Audiences hier uitschakelen.

Gebruik van AdWords-remarketing

Deze website maakt gebruik van cookies om bezoekers via remarketingcampagnes op een later tijdstip in het Google-advertentienetwerk aan te spreken met online advertenties. Voor het weergeven van remarketingadvertenties maken derde partijen, zoals Google, gebruik van cookies op basis van een bezoek aan deze website. U als gebruiker hebt de mogelijkheid om het gebruik van cookies door Google uit te schakelen door de pagina voor het uitschakelen van Google te bezoeken op https://adssettings.google.com/?hl=de.

Gebruik van HolidayCheck-widgets

Op onze website zijn webwidgets van HolidayCheck AG, Bahnweg 8, CH-8598 Bottighofen, Zwitserland, geïntegreerd. Webwidgets (widgets -> nl. dingen) zijn kleine programma’s die in de website worden geïntegreerd en informatie van andere websites weergeven.

De inhoud die op onze website wordt weergegeven (beoordelingen/aanbevelingspercentage) wordt daarbij altijd actueel opgehaald van de HolidayCheck-servers. Om dit technisch mogelijk te maken, moeten gegevens tussen de twee betrokken servers worden uitgewisseld. Hieronder vallen de datum en het tijdstip van het bezoek; de pagina van waaruit de aanvraag plaatsvindt; het gebruikte internetprotocoladres (IP-adres), het type en de versie van de browser, het type apparaat, het besturingssysteem en soortgelijke technische informatie.

De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f), van de AVG. Door deze dienst aan te bieden, verstrekken wij actuele en correcte inhoud op onze website. De verwerkte gegevens dienen uitsluitend voor het aanbieden van de inhoud of voor de overdracht van gegevens die u hebt verstrekt wanneer u rechtstreeks op onze website een beoordeling achterlaat. Ze worden niet voor andere doeleinden verwerkt, met name niet om gebruiksgedrag te analyseren.

De bovengenoemde gegevens worden door ons in het kader van deze verwerking niet opgeslagen. Om de widgets te kunnen ontwerpen, maken we gebruik van Google Fonts. Hiervoor wordt uw IP-adres doorgegeven aan de servers van Google in de VS. Het EU-VS Privacy Shield dient als waarborg overeenkomstig art. 45 AVG. De rechtsgrondslag is ons gerechtvaardigd belang overeenkomstig art. 6, lid 1, onder f) AVG. Door het gebruik van de lettertypen zorgen wij voor een consistente weergave van de widgets. Informatie over de gegevensverwerking door HolidayCheck AG vindt u in de privacyverklaring op de pagina www.holidaycheck.de/datenschutz.

Bewaartermijn van uw gegevens:

Uw gegevens worden zo lang en in die mate bewaard als dit op grond van de contractuele basis (duur van het verblijf en boekhoudkundige en economische noodzaak) noodzakelijk is. Na beëindiging van de overeenkomst worden uw gegevens overeenkomstig de wettelijke bewaarplicht maximaal 7 jaar bewaard. Daarnaast worden uw gegevens onder de volgende voorwaarden bewaard:

• op basis van ons gerechtvaardigd belang, totdat wij van u een gemotiveerd bezwaar hiertegen ontvangen, of
• op basis van uw uitdrukkelijke toestemming, totdat u deze toestemming intrekt.

Worden uw gegevens aan derden doorgegeven?

Uw gegevens worden zonder uitzondering niet aan derden doorgegeven zonder uw toestemming. Uitzonderingen hierop zijn de hierboven genoemde derden. Dit zijn: het reserveringssysteem, de kassa, reisbureaus, factureringsdienstverleners, IT-ondersteuning, marketingsystemen, incassodiensten, de burgerlijke stand en, in geval van gerichte verzoeken van overheidsinstanties, rechtbanken en banken, voor zover wij hiertoe verplicht zijn op grond van wettelijke voorschriften.

Uw rechten:

U hebt te allen tijde de volgende rechten:

• de toestemming voor de verwerking van persoonsgegevens in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking die op basis van de toestemming heeft plaatsgevonden tot het moment van intrekking
• te verzoeken om rectificatie van onjuiste persoonsgegevens die op u betrekking hebben
• dat uw gegevens onmiddellijk worden gewist, voor zover er van onze kant geen rechtsgrond en noodzaak meer bestaat om de betreffende gegevens te bewaren
• te verzoeken om beperking van de verwerking
• deze gegevens (zonder belemmering van onze kant) aan een andere verwerkingsverantwoordelijke door te geven en ervoor te zorgen dat uw gegevens rechtstreeks door ons aan een andere verwerkingsverantwoordelijke worden doorgegeven, voor zover dit technisch haalbaar is en voor zover dit geen afbreuk doet aan de rechten en vrijheden van anderen;
• in geval van onrechtmatig gedrag van onze kant, de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de Oostenrijkse gegevensbeschermingsautoriteit.

Maatregelen inzake gegevensbescherming in Hotel AVIVA

Wij nemen naar beste weten en geweten alle veiligheidsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang en gebruik. Wij bewaren uw gegevens slechts zo lang als dit voor bedrijfsdoeleinden noodzakelijk is, tenzij wij door wetten of overheidsvoorschriften verplicht zijn deze voor een langere periode te bewaren.

Wij garanderen dat zo min mogelijk interne medewerkers in aanraking komen met uw gegevens.

Wijzigingen

Dit privacybeleid kan door ons van tijd tot tijd worden gewijzigd als gevolg van zakelijke veranderingen of wetswijzigingen. Bij wezenlijke wijzigingen in dit privacybeleid zullen wij, voordat deze van kracht worden, een desbetreffende mededeling op onze website publiceren en u, indien dit volgens de geldende wetgeving vereist is, op een andere manier op de hoogte brengen.

Vragen

Als u vragen of klachten over de verwerking van uw gegevens aan ons wilt richten, kunt u contact opnemen met de functionaris voor gegevensbescherming:

Hotel AVIVA Betriebs GmbH, A-4170 St. Stefan-Afiesl, Höhenweg 1, de heer Christian Grünbart, gruenbart@gsieben.at

Wij zullen u binnen 30 dagen na ontvangst schriftelijk antwoorden.

Meer informatie over gegevensbescherming kunt u verkrijgen bij de gegevensbeschermingsautoriteit van de Republiek Oostenrijk.