Protezione dei dati

Informativa sulla privacy di Hotel AVIVA Betriebs GmbH

Con la presente informativa sulla privacy vi forniamo informazioni su come l’Hotel AVIVA raccoglie, utilizza, trasmette e tratta in altro modo i vostri dati personali in qualità di ospiti individuali o partecipanti a un evento aziendale, oppure in qualità di utenti dei nostri altri servizi (birreria, malga, ospiti giornalieri nell’area benessere).

Tuteliamo al meglio la privacy degli ospiti e trattiamo tutti i dati personali in conformità alle disposizioni vigenti della normativa europea e austriaca in materia di protezione dei dati. I dati personali che ci trasmettete nell’ambito di richieste relative alla protezione dei dati vengono utilizzati esclusivamente allo scopo di evadere la vostra richiesta. Laddove la denominazione sia stata formulata al femminile o solo al maschile, si intendono inclusi entrambi i sessi in egual misura.

Chi è il titolare del trattamento dei Suoi dati e a chi può rivolgersi?

Responsabile della protezione dei dati della Hotel AVIVA Betriebs GmbH:
Christian Grünbart MMBA MSc, amministratore delegato della società

Quali dati che vi riguardano vengono trattati e perché vengono conservati?

Al fine di adempiere agli obblighi derivanti dal contratto stipulato con voi, trattiamo i seguenti dati:

Dati anagrafici degli ospiti – Quando ci contattate, vi registrate presso di noi o usufruite dei nostri servizi, raccogliamo dati generali sulla vostra persona per potervi contattare in modo adeguato in merito alle nostre offerte e nel corso di un soggiorno presso l’Hotel Aviva o per altri servizi. Queste informazioni comprendono: nome, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numeri di telefono, sesso e data di nascita. In caso di eventi aziendali (quando un’azienda prenota l’hotel come sede per un evento), vengono raccolti i dati del vostro datore di lavoro. Qualora il soggiorno venga prenotato tramite terzi (ad es. agenzia di viaggi, tour operator, piattaforma di prenotazione online, ecc.), salviamo i dati dell’intermediario di viaggio.

Informazioni per gli ospiti e di viaggio – Oltre ai dati personali, raccogliamo le richieste specifiche relative al soggiorno da voi comunicate (ad es. allergie, intolleranze, richieste particolari riguardo alle camere). I vostri dati cliente vengono memorizzati nel nostro sistema di prenotazione Micros Fidelio (rappresentante per l’Austria: Oracle Hospitality Deutschland BV & Co KG, D-80995 Monaco di Baviera, Riesstraße 25 www.oracle.com). Durante il vostro soggiorno, tutti i servizi aggiuntivi consumati in struttura (bevande, snack, trattamenti, acquisti nel negozio, …) vengono registrati nel registratore di cassa e trasferiti nel sistema di prenotazione ai fini della fatturazione. Il fornitore del registratore di cassa è la società APRO Kassensysteme GmbH, Marktstraße 19/7, A-3312 Oed www.apro.at. I server del registratore di cassa e del sistema di prenotazione sono collocati direttamente in hotel e sono accessibili solo dalla direzione e dal responsabile della protezione dei dati IT. Non sono necessari ulteriori dati per il soggiorno. Gli ulteriori dati da voi forniti (ad es. informazioni di contatto per le emergenze, …) vengono memorizzati come descritto. Se prenotate il soggiorno per conto delle persone che vi accompagnano, potremmo raccogliere da queste ultime le stesse categorie di dati. La comunicazione di tali informazioni è a vostra discrezione.

Informazioni sui pagamenti – Per il pagamento del soggiorno e di tutti i servizi correlati, raccogliamo i dati relativi al metodo di pagamento e tutti i dati necessari per l’elaborazione dei pagamenti. Il fornitore incaricato dell’elaborazione dei pagamenti con carta (bancomat, carta di credito) è la società Card Complete Service Bank AG, Lassalestraße 3, A-1020 Vienna, www.cardcomplete.com

Finalità di marketing – per fornirvi pubblicità mirata e personalizzata e per poter elaborare statistiche sul comportamento degli utenti durante il processo di ricerca e prenotazione sui nostri siti web, trattiamo:

Tramite Google Analytics raccogliamo i Suoi dati relativi all’utilizzo del nostro sito web, compreso l’indirizzo IP del Suo computer e i dati che possono essere ricavati da esso (come il provider Internet e la posizione geografica approssimativa), il numero univoco del dispositivo e altre informazioni tecniche. Può leggere ulteriori dettagli sul funzionamento di Google Analytics qui. La raccolta dei dati avviene tramite l’utilizzo di cookie e tecnologie simili.

Ottimizzazione dei servizi: per garantirvi il massimo beneficio possibile, conserviamo i vostri dati per i seguenti servizi: raccolta di feedback sul vostro soggiorno ai fini del controllo qualità, invio elettronico o postale di informazioni sui servizi, invio di auguri (ad es. per il compleanno, …), partecipazione al make friends Club. Qualora non desideriate ricevere informazioni sui nostri servizi, vi preghiamo di comunicarcelo per iscritto.

Secure Socket Layer (SSL) – Tutti i moduli di contatto tramite i quali ci trasmettete informazioni personali utilizzano un metodo di trasmissione crittografato e quindi sicuro (SSL). È possibile riconoscere una pagina sicura dal fatto che il dominio inizia con https:// (anziché senza la “s”). A tal fine sono necessari certificati che garantiscano la trasmissione sicura.

Come ormai da anni è prassi comune su molti siti web, anche il sito web della Hotel AVIVA Betriebs GmbH utilizza i “cookie” e altre tecnologie. Ciò al fine di tracciare le pagine visitate dal singolo utente, analizzare il traffico dei visitatori e, di conseguenza, migliorare l’efficacia del marketing online. L’obiettivo è quello di attirare l’attenzione degli ospiti interessati sui nostri servizi nei motori di ricerca, ma anche di rendere la navigazione il più semplice possibile per i visitatori del sito.

Come quasi tutti i siti web, anche noi raccogliamo automaticamente determinate informazioni e le memorizziamo in file di log. Si tratta di: indirizzi IP, tipo di browser, provider di servizi Internet (ISP), pagine di provenienza e di destinazione, sistema operativo, data e ora e dati relativi al percorso di navigazione.

Nelle e-mail vengono forniti collegamenti al nostro sito web. Cliccando sull’indirizzo URL, si accede al nostro server web prima di arrivare al sito stesso. Raccogliamo questi dati per misurare l’interesse e l’efficacia della comunicazione con i nostri clienti. Se desiderate evitare che tali dati vengano raccolti, è sufficiente non cliccare su alcun link testuale o grafico contenuto nelle e-mail.

Allo stesso modo, vengono utilizzati i “pixel tag” (minuscoli file immagine) che forniscono informazioni sulle sezioni del nostro sito web visitate dai clienti o misurano l’efficacia delle ricerche effettuate dai clienti sul nostro sito.

Grazie ai pixel tag, i messaggi e-mail possono essere mantenuti in un formato leggibile dal destinatario. Per garantire la qualità delle nostre attività di marketing, riceviamo informazioni relative all’apertura delle e-mail.

Newsletter: Per tenervi informati sui nostri servizi alberghieri, sulle offerte di prezzo e su altre notizie, inviamo a intervalli regolari newsletter elettroniche all’indirizzo e-mail da voi indicato, a condizione che vi siate registrati direttamente sul sito web per ricevere la newsletter. Gli indirizzi che non sono stati registrati direttamente tramite il modulo di iscrizione sul sito web non riceveranno la newsletter (ad es. ospiti che hanno prenotato online, …). Gli indirizzi e-mail non vengono utilizzati per nessun altro scopo. Se non siete interessati a ricevere la newsletter, potete annullare l’iscrizione in qualsiasi momento sul sito web.

Google Analytics
Questo sito web utilizza Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”). Google Analytics utilizza i cosiddetti “cookie”, file di testo che vengono memorizzati sul computer dell’utente e che consentono di analizzare l’utilizzo del sito web da parte dell’utente. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo di questo sito web da parte dell’utente (compreso il suo indirizzo IP) vengono trasmesse a un server di Google negli Stati Uniti e lì memorizzate. Google utilizzerà queste informazioni per valutare l’utilizzo del sito web da parte dell’utente, per compilare report sulle attività del sito web destinati ai gestori del sito e per fornire ulteriori servizi correlati all’utilizzo del sito web e di Internet. Google potrà inoltre trasmettere tali informazioni a terzi, qualora ciò sia previsto dalla legge o qualora tali terzi trattino i dati per conto di Google. Google non assocerà in nessun caso il vostro indirizzo IP ad altri dati in suo possesso. Potete impedire l’installazione dei cookie modificando le impostazioni del vostro browser; vi segnaliamo tuttavia che, in tal caso, potreste non essere in grado di utilizzare appieno tutte le funzionalità di questo sito web. Utilizzando questo sito web, l’utente acconsente al trattamento dei dati raccolti su di lui da parte di Google secondo le modalità e per le finalità sopra descritte.

Utilizzo dei plugin di Facebook

Su questo sito web vengono utilizzati i plugin del social network facebook.com, gestito da Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA (“Facebook”).

Quando si visita il nostro sito web utilizzando uno di questi plugin, viene stabilita una connessione con i server di Facebook e il plugin viene visualizzato sul sito web tramite una comunicazione al browser dell’utente. In questo modo, viene trasmesso al server di Facebook quali delle nostre pagine web sono state visitate. Se l’utente ha effettuato l’accesso al proprio account Facebook, Facebook associa queste informazioni al suo account personale. Quando si utilizzano le funzioni del plugin (ad es. cliccando sul pulsante “Mi piace” o inserendo un commento), anche queste informazioni vengono associate al proprio account Facebook; è possibile impedire ciò solo effettuando il logout prima di utilizzare il plugin.

Per ulteriori informazioni sulla raccolta e l’utilizzo dei dati da parte di Facebook, sui vostri diritti in merito e sulle possibilità di tutela della vostra privacy, consultate l’informativa sulla privacy di Facebook.

Utilizzo delle “Website Custom Audiences” di Facebook

Questo sito web utilizza i pixel “Website Custom Audiences” del social network Facebook, 1601 South California Avenue, Palo Alto, CA 94304, USA.

Quando visitate le nostre pagine, tramite questo pixel di tracciamento viene stabilito un collegamento diretto tra il vostro browser e il server di Facebook. Facebook riceve così l’informazione che avete visitato questo sito web con il vostro indirizzo IP. In questo modo Facebook può associare la visita alle nostre pagine al vostro account utente. Le informazioni così ottenute possono essere utilizzate per la visualizzazione di annunci pubblicitari su Facebook. Si precisa che, in qualità di gestori del sito, non siamo a conoscenza del contenuto dei dati trasmessi né del loro utilizzo da parte di Facebook.

Per ulteriori informazioni al riguardo, consultare l’informativa sulla privacy di Facebook all’indirizzo https://www.facebook.com/about/privacy/. Se non desiderate che i vostri dati vengano raccolti tramite Custom Audience, potete disattivare Custom Audience qui.

Utilizzo del remarketing di AdWords

Questo sito web utilizza i cookie allo scopo di rivolgersi ai visitatori, tramite campagne di remarketing, con pubblicità online in un secondo momento all’interno della rete pubblicitaria di Google. Per la pubblicazione di annunci di remarketing, fornitori terzi come Google utilizzano i cookie sulla base delle visite effettuate al presente sito web. In qualità di utente, avete la possibilità di disattivare l’utilizzo dei cookie da parte di Google accedendo alla pagina di disattivazione di Google all’indirizzo https://adssettings.google.com/?hl=de.

Utilizzo dei widget di HolidayCheck

Sul nostro sito web sono integrati dei widget web di HolidayCheck AG, Bahnweg 8, CH-8598 Bottighofen, Svizzera. Con il termine “widget web” (widgets -> in tedesco “cose”) si indicano piccoli programmi integrati nel sito web che visualizzano informazioni provenienti da altri siti web.

I contenuti visualizzati sul nostro sito web (recensioni/percentuale di raccomandazione) vengono sempre recuperati in tempo reale dai server di HolidayCheck. Affinché ciò funzioni dal punto di vista tecnico, è necessario lo scambio di dati tra i due server coinvolti. Tra questi figurano la data e l’ora della visita; la pagina da cui proviene la richiesta; l’indirizzo IP utilizzato, il tipo e la versione del browser, il tipo di dispositivo, il sistema operativo e informazioni tecniche simili.

La base giuridica è il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR. Fornendo questo servizio, garantiamo la pubblicazione di contenuti aggiornati e corretti sulla nostra homepage. I dati trattati servono esclusivamente alla fornitura dei contenuti o alla trasmissione dei dati da voi forniti quando lasciate una recensione direttamente sul nostro sito web. Non vengono trattati per altri scopi, in particolare non per analizzare il comportamento di utilizzo.

I dati sopra indicati non vengono da noi memorizzati nell’ambito di questo trattamento. Per poter progettare i widget, utilizziamo Google Fonts. A tal fine, il vostro indirizzo IP viene trasmesso ai server di Google negli Stati Uniti. A garanzia, ai sensi dell’art. 45 del GDPR, viene applicato lo Scudo per la privacy UE-USA. La base giuridica è il nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. f) del GDPR. L’utilizzo dei font ci consente di garantire una visualizzazione uniforme dei widget. Per informazioni sul trattamento dei dati da parte di HolidayCheck AG, si prega di consultare l’informativa sulla privacy disponibile all’indirizzo www.holidaycheck.de/datenschutz 

Durata della conservazione dei Suoi dati:

I Suoi dati saranno conservati per il tempo e nella misura necessari in base alla base contrattuale (durata del soggiorno ed esigenze contabili ed economiche). Al termine del contratto, i Suoi dati saranno conservati per un massimo di 7 anni, in conformità con l’obbligo di conservazione previsto dalla legge. Inoltre, i Suoi dati saranno conservati alle seguenti condizioni:

• in base al nostro legittimo interesse, fino a quando non riceveremo da parte Sua un’opposizione motivata in merito, oppure
• in base al Suo consenso esplicito, fino a quando non revocherà tale consenso.

Trasmissione dei vostri dati a terzi?

I Suoi dati non saranno in alcun caso ceduti a terzi senza il Suo consenso. Fanno eccezione i soggetti terzi sopra indicati. Si tratta di: sistema di prenotazione, registratore di cassa, agenzie di viaggio, fornitori di servizi di fatturazione, assistenza informatica, sistemi di marketing, servizi di recupero crediti, anagrafe, nonché, in caso di richieste mirate da parte di autorità statali, tribunali e banche, nella misura in cui siamo obbligati a farlo in conseguenza del quadro normativo vigente.

I vostri diritti:

Lei ha in qualsiasi momento i seguenti diritti:

• revocare il consenso al trattamento dei dati personali, senza che ciò pregiudichi la liceità del trattamento effettuato sulla base del consenso fino al momento della revoca
• richiedere la rettifica dei dati personali errati che la riguardano
• che i Suoi dati vengano cancellati immediatamente, qualora da parte nostra non sussista più alcun fondamento giuridico né alcuna necessità di conservare i dati in questione
• richiedere la limitazione del trattamento
• trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento (senza che ciò comporti ostacoli da parte nostra) e ottenere che i Suoi dati vengano trasmessi direttamente da noi a un altro titolare del trattamento, nella misura in cui ciò sia tecnicamente fattibile e purché ciò non leda i diritti e le libertà di altre persone;
• in caso di comportamento illecito da parte nostra, la possibilità di presentare un reclamo all’autorità austriaca per la protezione dei dati.

Misure per la protezione dei dati presso l’Hotel AVIVA

Adottiamo, in buona fede e con la massima diligenza, tutte le misure di sicurezza necessarie per proteggere i vostri dati da accessi e utilizzi non autorizzati. Conserviamo i vostri dati solo per il tempo necessario a fini operativi, salvo nei casi in cui siamo tenuti, per legge o in base a disposizioni delle autorità, a conservarli per un periodo più lungo.

Garantiamo che il numero di persone all’interno dell’azienda che entrano in contatto con i vostri dati sia il più limitato possibile.

Modifiche

La presente informativa sulla privacy può essere modificata di volta in volta a seguito di cambiamenti nell’attività aziendale o di novità legislative. In caso di modifiche sostanziali alla presente informativa sulla privacy, pubblicheremo un avviso in merito sul nostro sito web prima della loro entrata in vigore e, qualora richiesto dalla normativa vigente, vi informeremo con altre modalità.

Domande

Se desiderate rivolgerci domande o reclami in merito al trattamento dei vostri dati, vi preghiamo di rivolgervi al responsabile della protezione dei dati:

Hotel AVIVA Betriebs GmbH, A-4170 St. Stefan-Afiesl, Höhenweg 1, Sig. Christian Grünbart, gruenbart@gsieben.at

Le risponderemo per iscritto entro 30 giorni dal ricevimento della richiesta.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei dati, si rivolga all’Autorità per la protezione dei dati della Repubblica d’Austria.